七月的北京，骄阳似火，烈日炎炎，持续的高温和潮湿，使公司在公交战线上的乘务管理员工作异常艰辛。但就是这些普通的公交乘务员群体为首都公交大动脉的平安畅通，在平凡的工作岗位上勤奋努力、无私奉献、默默坚守，为了保护首都平安和乘客安全，义字当头、奋不顾身。
  2021年7月21日，公司乘务管理员刘玉山（工作证编号：JBWS1459）值守的651路（4223873号）班车，车辆由西直门发往柳林村场站，12:35分左右车辆已经过了西小营站台，行驶至温阳路和柳林路红绿灯交叉口处，一名男乘客要求司机开门下车，售票员和司机告知男乘客车辆必须到达指定站台站点才可以停车开门下车，中途不得停车开门下车。男乘客情绪激动开始拽车门要下车，公司乘务管理员刘玉山立刻上前制止并告知男乘客如果不听劝阻再有过激行为就要报警，男乘客仍未理睬。随后乘务管理员刘玉山拿出手机要报警，男乘客随手将乘务管理员刘玉山的手机抢走情绪失控，拿手机要打砸司机，并且抢夺方向盘，乘务管理员立刻通知司机师傅靠边停车，并按照日常培训的突发事件演练操作流程及时控制制止男乘客的过激行为。随后通知售票员报警，苏家坨派出所警察赶到现场将男乘客带走，并通知司机，售票员，乘务管理员刘玉山到派出所说明事情经过。
  乘务管理员刘玉山挺身而出，果断控制肇事男子的勇敢行为，受到了广大乘客的赞扬和各级领导的表扬。见义勇为是中华民族的传统美德，也是维护首都平安的社会需要。651路公交车乘务员刘玉山用实际行动彰显了公司公交乘务员面对群众生命财产安全受到危害时的责任担当。
  公交集团分公司领导及各级相关领导参加表彰会，分公司经理亲临给乘务管理员“刘玉山”颁发奖励1000元，表扬乘务管理员刘玉山临危不惧，成功处置乘客抢夺方向盘突发事件，鼓励全体队员诚心诚意的学习乘务管理员“刘玉山”同志的履职尽责，勇于担当的榜样精神。
  公司号召战斗在公交一线的全体乘务管理员学习和弘扬刘玉山的先进事迹，学习他兢兢业业，忠于职守，不辱使命；学习他在人民群众生命和财产遇到危险的时刻，毫不犹豫，挺身而出的见义勇为精神。紧跟集团公司步伐，打造一支能打胜仗，能担重任的队伍，为首都北京公共安全保驾护航。