2月22日17时07分，北京市保安服务总公司开远分公司驻交行东三环支行保安员张玉成在自助区巡查时，发现存取款机上有1万元现金，在等待无人认领后，张玉成立即将情况报告班长，并将现金上交银行工作人员保管。18时20分，失主前来寻找，经银行工作人员核实无误后将现金归还失主。失主得知事情的经过后，当即拿出500元现金表示谢意，被张玉成婉言谢绝。